Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 1 de noviembre de 2026. Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

SUPGO (anteriormente LIFT Nutrientes), tienda de suplementos con atención en Medellín, Colombia. Canal para temas de datos personales: WhatsApp 313 738 0766.

2. Datos que recopilamos y cuándo

• Al hacer un pedido: nombre, celular, correo, ciudad, dirección y notas de entrega, documento (solo en envíos nacionales) y los productos del pedido.
• Al crear tu cuenta (con código al correo o con Google): correo, nombre, celular, direcciones guardadas y favoritos. Con Google solo recibimos tu nombre y correo; nunca tu contraseña.
• Al dejar una reseña: calificación, comentario, el nombre que elijas y tu ciudad. Solo se publica si lo autorizas.
• Si autorizas recordatorios de carrito: correo, nombre y productos del carrito.
• Al pagar: comprobantes que subes. Los pagos con tarjeta o PSE los procesa la pasarela de pago; SUPGO no recibe ni guarda datos de tarjetas.
• Al navegar: el carrito, los favoritos y tu sesión se guardan en tu propio navegador. Solo si aceptas el aviso de cookies, Google Analytics registra datos de navegación (ver punto 6).

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si eres menor de 18 años, haz tus compras con un adulto responsable.

3. Para qué los usamos

• Registrar, confirmar y preparar tus pedidos.
• Verificar disponibilidad y gestionar pagos y comprobantes.
• Coordinar el envío y la entrega con mensajeros y transportadoras.
• Informarte por correo sobre disponibilidad, pago y estado de tu pedido.
• Crear y mantener tu cuenta: pedidos, direcciones, favoritos y cupones.
• Publicar tu reseña, solo si lo autorizas.
• Solo si lo autorizas marcando la casilla del checkout: enviarte hasta 2 recordatorios por correo de los productos que dejaste en tu carrito.
• Medir visitas para mejorar la tienda, solo si aceptas las cookies de analítica.
• Atender consultas, cambios, reclamos y solicitudes posventa.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

Pedimos tu autorización previa, expresa e informada con casillas que vienen sin marcar: en el checkout (para gestionar el pedido), al crear tu cuenta, al publicar una reseña y para los recordatorios de carrito. Guardamos la fecha y el texto de lo que autorizaste como prueba. Consultar esta página no equivale a autorizar.

5. Recordatorios de carrito

Si marcas la casilla correspondiente en el checkout, te enviamos como máximo 2 correos si no terminas la compra: el primero cerca de una hora después y el segundo al día siguiente. Nunca más de uno al día, y solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., sin domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Puedes retirar la autorización cuando quieras con el enlace «No quiero recibir más estos avisos» de cada correo; si compras, se cancelan solos.

6. Cookies y almacenamiento en tu navegador

• Necesarios (siempre activos): guardamos en tu navegador el carrito, los favoritos, tu sesión de cuenta, tus preferencias y, si lo eliges, tus datos de entrega para la próxima compra. Sin esto la tienda no funciona y no se usan para publicidad.
• Analítica (solo si aceptas): Google Analytics usa cookies para contar visitas y saber qué páginas se usan más. Si rechazas, no se carga.
• Servicios de terceros al usarlos: el botón de Google para entrar y la pasarela de pago pueden usar sus propias cookies cuando tú los usas, según sus políticas.

No usamos cookies de publicidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento con Preferencias de cookies o borrando los datos del sitio en tu navegador.

7. Con quién se comparten

No vendemos tus datos. Los compartimos solo en lo necesario con quienes nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados: mensajeros y transportadoras (para la entrega), pasarela de pago, y proveedores de tecnología para alojar la tienda, la base de datos y enviar correos (por ejemplo Supabase, GitHub, Resend y Google). Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, con medidas de seguridad y confidencialidad; al autorizar el tratamiento aceptas esta transmisión para las finalidades descritas.

8. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; saber qué uso les hemos dado; revocar la autorización o pedir que los borremos cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos; consultar gratis tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) después de agotar el trámite con nosotros.

9. Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al 313 738 0766 indicando tu nombre, el correo o celular con el que compraste y lo que solicitas. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 días hábiles más avisándote) y los reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria) en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 días hábiles más avisándote).

10. Conservación y seguridad

Guardamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, soportes contables). Los datos de recordatorios de carrito se dejan de usar cuando compras, te das de baja o termina el ciclo de 2 correos. Aplicamos medidas razonables de seguridad: acceso restringido, conexiones cifradas y bases de datos sin acceso público.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, lo publicaremos en esta página indicando la nueva fecha de vigencia y, cuando cambie una finalidad, te pediremos de nuevo la autorización.

Al volver, podrás aceptar o no cada autorización con su casilla. Consultar esta página no marca ninguna autorización.