Política de devoluciones, retracto y garantías
En SUPGO queremos que conozcas tus derechos y el procedimiento para solicitar una devolución, cambio o garantía de los productos adquiridos en supgo.co.
Última actualización: 28 de octubre de 2026.
1. Derecho de retracto en compras por internet
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras a distancia o por comercio electrónico a las que aplique este derecho, el consumidor podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas en la ley. Estas deben evaluarse según la naturaleza y condiciones del producto, y no se aplican automáticamente a todos los suplementos.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión dentro del plazo legal, indicando número de pedido, nombre, datos de contacto y el producto que deseas devolver.
2. Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso ni consumo, con sus componentes y accesorios.
- Para suplementos alimenticios, conservar sellos y empaques originales facilita verificar su integridad y condiciones sanitarias.
- Los productos abiertos, usados o consumidos pueden estar sujetos a excepciones legales, según el caso concreto.
- En un retracto procedente, el consumidor asume los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución del bien, conforme a la ley.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos, incumplimientos de calidad o errores de despacho.
3. Productos defectuosos, incorrectos o averiados
Si recibes un producto defectuoso, distinto al solicitado o con daños, comunícate con SUPGO e incluye el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y su empaque.
Revisaremos el caso y aplicaremos las soluciones previstas por la garantía legal y las normas de protección al consumidor. Los derechos de garantía son independientes del retracto y no se condicionan al plazo de cinco días hábiles.
4. Cambios de productos
Los cambios voluntarios por presentación, sabor o referencia pueden solicitarse para evaluación según el estado del producto y la disponibilidad. La aceptación de cambios comerciales distintos de los exigidos por ley se confirmará antes de realizar cualquier envío.
Si el cambio procede por garantía legal o por un error atribuible a SUPGO, se respetarán los derechos y costos previstos por la normativa aplicable.
5. Reembolsos
Cuando proceda el retracto, SUPGO realizará la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones indebidas, dentro del plazo legal aplicable, que para comercio electrónico es de hasta quince (15) días calendario desde que se ejerce el derecho y se cumplen los requisitos legales correspondientes.
El medio de reembolso se coordinará de acuerdo con el método de pago utilizado y la regulación aplicable. Los tiempos de reflejo bancario pueden depender de la entidad financiera.
6. Cómo presentar una solicitud
- Identifica tu número de pedido.
- Escribe a través de los canales de atención publicados en supgo.co e indica si solicitas retracto, garantía o cambio.
- Adjunta la información y evidencia necesaria para revisar tu solicitud.
- SUPGO te indicará el procedimiento de devolución y, cuando corresponda, la dirección de recepción antes de que despaches el producto.
No envíes productos sin recibir instrucciones de devolución. Esta indicación organiza la recepción y no suspende ni reduce los plazos legales para ejercer tus derechos.
7. Normativa aplicable
Esta política se interpreta conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024, y las demás normas vigentes. En caso de contradicción, prevalecen los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
Consulta la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.